Los sistemas de información se desarrollan con diversos propósitos, según las necesidades de la
empresa. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, Transaction Processing Systems)
funcionan al nivel operativo de una organización, los sistemas de automatización de la oficina
(OAS, Office Automañon Systems) y los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS, Knowledge
Work Systems) apoyan el trabajo al nivel del conocimiento. Los sistemas de información gerencial
(MIS, Management Information Systems) y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS, Decisión Support Systems) se encuentran entre los sistemas de alto nivel. Los sistemas expertos
aplican el conocimiento de los encargados de la toma de decisiones para solucionar problemas
estructurados específicos. Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, Executive Support
Systems) se encuentran en el nivel estratégico de la administración. Los sistemas de apoyo a la
toma de decisiones en grupo (GDSS, Group Decisión Support Systems) y los sistemas de trabajo
corporativo apoyados por computadora (CSCWS, Computer-Supported Collaborative
Work Systems), descritos de manera más general, auxilian la toma de decisiones semiestructuradas
o no estructuradas a nivel de grupo.
En la figura 1.1 se muestra la diversidad de sistemas de información que podrían desarrollar
los analistas. Observe que en la figura estos sistemas se representan de abajo hacia arriba,
indicando que los TPS apoyan el nivel operativo, o más bajo, de la organización, mientras
que los ESS, GDSS y CSCWS soportan el nivel estratégico, o más alto, apoyando la toma de
decisiones semiestructuradas o las no estructuradas. En este libro se emplean de manera indistinta
los términos sistemas de información gerencia!, sistemas de información (IS, Information
Systems), sistemas de información computarizados y sistemas de información de negocios
computarizados, para denotar sistemas de información computarizados que apoyan el rango
de actividades de negocios más amplio mediante la información que producen.

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